In mijn vorige blog schreef ik over de livegang van TOPdesk. In deze blog schrijf ik over de digitale intake door burger en bedrijf.
Veel gemeenten kiezen ervoor om met het zaakgericht werken generiek te starten. Op deze manier ben je als organisatie in staat om snel grote hoeveelheden processen te digitaliseren. Daarmee creëer je de basis van digitaal werken, namelijk:
Een specifiekere inrichting voor een aantal processen verzorgen is de volgende stap. Dit om de eindgebruiker te faciliteren in zijn of haar proces. Voorbeelden van processen die gemeenten vaak kiezen om specifiek in te richten zijn: Melding openbare ruimte, Leerlingenvervoer, Subsidies, Contractbeheer, Verloren en gevonden voorwerpen, Evenementenvergunning, Bezwaar en Parkeervergunning. Deze processen realiseren wij voor jouw gemeente door middel van iZaaktypen. In de blog van Jouke lees je meer over iZaaktypen.
Wanneer de slag wordt gemaakt om processen specifiek te maken, is het ook van toegevoegde waarde om de digitale intake te transformeren naar een App. Waarbij intelligentie is ingebouwd in de digitale intake. Een goed voorbeeld is het gebruik van berekeningen in een subsidie aanvraag. Hierdoor is de aanvraag van de burger al doorgerekend. De behandelaar hoeft alleen nog te controleren en kan op deze manier veel sneller het proces afhandelen.
De formulieren van iZaaksuite zijn al in staat om gebruik te maken van rekenvelden en slimme condities, om tijdsbesparing in de afhandeling te realiseren. De processen met volume en/of complexiteit zijn geschikt om te transformeren van simpel formulier tot App.
Ik ben erg benieuwd naar de visie van jouw gemeente op het gebied van digitale dienstverlening. Voor reacties en vragen bereik je mij via onderstaande wegen.
‘Samen met onze klanten de toekomst van iBurgerzaken inkleuren.’
Ward de Laat, Product Manager iBurgerzaken
