Stap 3 & 4 richting datagedreven sturing

Stap 3: bepaal welke informatie je wilt weten en welke sturingsinformatie nodig is
Het vaststellen van KPI’s is een belangrijk onderdeel als je stappen zet met datagedreven sturing. Zij vormen het uitgangspunt voor management- en sturingsinformatie. Bij de ontwikkeling van iNzicht Sociaal domein is hier samen met gemeenten veel aandacht aan besteed. In de praktijk blijkt namelijk dat gemeenten voor 80% dezelfde informatie behoefte hebben.

Wat er vaak vergeten wordt bij het opstellen van KPI’s is: wat gaan we doen met de resultaten? En nog belangrijker kunnen we ook acties ondernemen bij bepaalde resultaten?

Hierbij een aantal tips:
1. Maak de set van KPI’s niet te groot. Begin met een basis set die je in de toekomst verrijkt.
2. Noteer per KPI het niveau van informatie: strategisch, tactisch of operationeel.
3. Werk per KPI het doel uit. Waarom gaan we hier op sturen?
4. Noteer achter elke KPI de publieke waarde.

Stap 4: leg de definities vast, definieer de KPI's en bepaal hoe je deze opbouwt
Nadat de KPI’s zijn opgesteld, komen de definities. Op basis van welke definities gaan we de resultaten in kaart brengen. Een klein voorbeeld uit de praktijk: 

Wat zijn de kosten per maand voor het Sociaal domein?

Je kunt met deze KPI twee kanten op.
1. Je kijkt naar de datum waarom de factuur daadwerkelijk betaald is
2. Je kijkt naar de maand waar de zorgkosten betrekking op hebben
Deze verschillende definities geven een totaal ander inzicht. Het is dus belangrijk om met elkaar te bepalen welke definitie hanteren we bij welke KPI. Noteer deze definitie bij het dashboard zodat iedereen weet naar welke informatie ze kijken.

Neem gerust contact met mij op
Benieuwd welk KPI’s en definities wij samen met een groep gemeenten hebben opgesteld voor de verschillende domeinen? Laat het mij weten door te mailen naar Cora.Schreuders@PinkRoccade.nl.

Samen komen we verder!