Allereerst wens ik alle lezers een gelukkig en gezond jaar toe. Op naar een mooi 2018 waarin we met iBurgerzaken de innovaties verder doorzetten en de focus komt te liggen op de blije medewerkers.
Voor iBurgerzaken is er in 2017 wederom veel gebeurd.
Landelijk is definitief gestopt met de BRP. En ook de doorstart, de GVR, is gestopt. Persoonlijk vind ik dit zeer jammer. Het stagneert nieuwe innovaties in de overheidsdienstverlening. En we moeten minimaal de komende 10 jaar nog werken met een 30 jaar oude oplossing voor landelijke berichtenverkeer en de bijbehorende database. Dat nog los van de 100 miljoen euro van het landelijke project, die niets heeft opgeleverd voor de gemeenten en ook niet voor iBurgerzaken.
Voor onze iBurgerzaken klanten gaan we de reeds bekende roadmap afmaken (zie nieuwsbrief nov. 2017). Ik ben blij dat we gekozen hebben voor een compleet nieuwe oplossing, iBurgerzaken. En had graag onze desinvestering, om aan te sluiten op de landelijke BRP, ingezet in nieuwe innovaties voor iBurgerzaken of meer dienstverlening voor onze klanten.
In 2017 hebben we 4 nieuwe apps opgeleverd; iVerblijf & Adres Inschrijving, iBegraafplaats, iVerkiezing en iRapportage. Met dank aan onze kwartiermakers.
Ook hebben we een aantal nieuwe koppelingen opgeleverd met AMP, JCC, zaaksystemen, Dynalogic, ORIBI id-solutions en iDocumenten. Geen gemakkelijke trajecten.
Naast de innovaties in de applicaties is de iSecure productlijn geannonceerd. Een onderwerp wat steeds belangrijker wordt. En is een nieuw dienstverleningsconcept geïntroduceerd, wat beter inspeelt op uw dienstverleningsvraag: iService.
Aan de klantenkant hebben we maar liefst 17 gemeenten mogen verwelkomen die hebben gekozen voor iBurgerzaken en zijn er 15 klanten van Dimpact live gegaan met iBurgerzaken (lees meer in dit artikel uit de nieuwsbrief). Ook zijn er veel implementaties geweest van Selfservice Package 2 en testomgevingen. Ook onze grootste gemeente Groningen (202.567 inwoners 1 januari 2017) is nu live met iBurgerzaken.
Het meest trots ben ik op de resultaten van de #LSG17 selfservicecampagne waarin de klanten hebben bewezen dat ons selfserviceconcept een juiste keuze is. De selfservicepercentages per proces bewijzen dat we de burgers blij maken en ook de werkdruk voor de medewerkers met iBurgerzaken vermindert. We merken wel dat de verschillen bij de gemeenten groot zijn en we meer aandacht moeten schenken aan de nieuwe manier van werken.
Samengevat, een energiek jaar met mooie resultaten qua product en voor de klanten. Een geweldige klantenkring die innovatief is en een mooie basis vormt voor nog betere oplossingen.
Ook realiseren we ons dat we nog veel kunnen en ook moeten verbeteren. Zowel in het aanbod als ook in het gebruik van iBurgerzaken. Dat betekent dat het alleen nog maar mooier kan worden. Voor burgers, voor medewerkers bij de gemeenten en ook voor ons team.
We leren nog elke dag en de laatste 3 maanden hebben we de roadmap en de strategie opgezet voor 2018. Deze willen we delen en met jullie bijstellen. Voor 1 mei willen we sessies houden om de plannen voor de toekomst voor elke gemeente en voor ons samen op te stellen en te bespreken. Laat weten als je hieraan behoefte hebt en een bijdrage wilt leveren en we maken een afspraak. Dat doen we het liefst met enkele gemeenten uit jouw buurt samen
Onze focus gaat in 2018 vooral liggen op wat wij noemen Customer Care. Ofwel we gaan extra activiteiten uitvoeren gericht op het nog beter en sneller uitvoeren van de dienstverlening en de afhandeling ervan voor de gemeentelijke medewerkers van iBurgerzaken.
Enkele voorbeelden van ons Customer Care programma 2018 zijn:
Daarnaast hebben we een gedetailleerde roadmap en productieprogramma voor nieuwe innovaties binnen iBurgerzaken gepland.
In 2018 zijn er 12 herindelingen. En ik verwacht in 2018 nog een 20-tal klanten die gaan overstappen naar iBurgerzaken. De grotere gemeenten van Nederland gaan in 2018 de balans opmaken nu de landelijke BRP van de baan is. Dat zal leiden tot de nodige aanbesteding. Daarnaast verwacht ik ook dat veel gemeenten iBegraafplaats, iService en onderdelen van de iSecure lijn gaan afnemen.
Samengevat: In 2018 zetten we medewerker centraal en gaan we iBurgerzaken nog beter gebruiken in al haar facetten en uitbreidingen. Waren 2016 en 2017 de jaren om de burger blij te maken, in 2018 gaan we focussen op de medewerkers blij maken.
Ik wens je een gezond en gelukkig 2018 toe, met veel mooie momenten samen.
Mat
----
Ontvang je onze Publiekszaken nieuwsbrief nog niet? Vergeet je dan niet aan te melden, zodat je deze update nooit meer hoeft te missen... Stuur bovendien deze nieuwsbrief door naar je collega’s die wellicht de nieuwtjes ook willen weten.
