Voor problemen en incidenten met iFinanciën, CiVision Middelen en/of CiVision Innen is er natuurlijk onze helpdesk. En voor incidentele kennisoverdracht of uitgebreide ondersteuning is er de mogelijkheid om af en toe een consultant langs te laten komen. We merken echter dat er steeds meer behoefte is aan een ondersteuning die op vaste basis beschikbaar is voor alleen jouw gemeente. Om aan deze ontwikkeling tegemoet te komen bieden, kan je jouw gemeente nu koppelen aan een buddy.
Het hebben van een buddy wil zeggen dat er, afhankelijk van de wens van jouw gemeente, een contract wordt opgesteld voor een vast aantal uren per maand waarop een vaste consultant beschikbaar voor je is. Dit ter ondersteuning en verbetering van het functioneel beheer en gebruik van iFinanciën, CiVision Middelen en/of CiVision Innen. Voor het begin van de maand worden de uren gepland, of ze zijn op basis van een vaste planning. Een voorbeeld hiervan is dinsdagochtend, eens in de twee weken ondersteuning. Dit zal altijd online zijn, tenzij er wordt gekozen voor hele dagen.
De buddy uren gebruik je om functioneel beheer of gebruikers uitleg te gegeven of te ondersteunen. Je kan ook uitgebreide vraagstukken voorleggen die niet direct hoeven te leiden tot een incident voor de helpdesk. Dit zorgt ervoor dat de wachttijd van echte incidenten lager wordt.
Bovenstaande zijn slechts voorbeelden. Wij geven je graag advies of informatie over hoe een buddy jou kan helpen in jouw specifieke situatie.
Laat het me weten via onderstaande contactgegevens. Ik ga graag vrijblijvend het gesprek aan over hoe een buddy voor jouw gemeente van toegevoegde waarde kan zijn.
