Tijdens het Grote Publiekszaken Selfservice Congres (#GPSC17) kwamen de gemeenten Almelo, Ede, Gemert-Bakel, Goes, Helmond, Lingewaard, Tilburg, Twenterand, Weert en Zwolle aan het woord. Maar ook afgevaardigden van Dimpact, Gebruiker Centraal, uitvaartverzorger Monuta, de Nederlandse Vereniging voor Burgerzaken (NVVB), de Vereniging Directeuren Publieksdiensten (VDP) en de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) brachten hun standpunten ter tafel. En daarnaast waren er 2 keynote sprekers.
Te gast is Nathan Ducastel (LinkedIn), vanaf 1 december directeur Informatiesamenleving bij VNG. Hij gaat met dagvoorzitter Marcel Thaens in op de voorwaarden voor digitalisering bij de gemeenten: de Generieke Digitale Infrastructuur (wet GDI) en de stand van zaken van de Gemeentelijke Verenigde Registratie van persoonsgegevens (GVR).
Hoe ga je om met verandering? Hoe vind je licht in het donker? Hoe zorgen lef, humor, acceptatie en zelfvertrouwen dat obstakels eigenlijk veel kleiner zijn dan ze lijken? Joost Rigters nam ons en liet het letterlijk zien. Want, ‘er zit altijd ergens gewoon een lichtknop’, volgens Joost. Zijn visie is een eye-opener, zijn lezingen zijn een belevenis en een inspiratiebron. Wat is jouw pak melk...?
In het artikel "Selfservice: hoe leren we van elkaar?" van iBestuur vertellen Henk, Irene, Rutger en Sanne al meer over de casuïstiek de ze ter tafel brengen deze middag. De voorlopige conclusie: Nederland is klaar voor selfservice door burgers en bedrijven. En dat bleek onder meer tijdens de 3 rond-de-tafelgesprekken:
Op weg naar 100% selfservice kom je als gemeentebestuurder flink wat uitdagingen tegen. Hoe anticipeert de gemeente op nieuwe technologie en op de digivaardige burger? Wat betekent dat bijvoorbeeld voor het beleid, de visie op (digitale) dienstverlening?
Moderatie Marcel Thaens (LinkedIn).
Bijzonder hoogleraar Innovatie in de publieke sector, EUR.
<<Een verslag van dit gesprek lees je op iBestuur>>
Wat betekent op weg naar 100% selfservice voor de organisatie? Wat vraagt dat van onze medewerkers? Hoe richten we onze processen in? En hoe waarborgen we privacy en security?
Moderatie: Richard van Breukelen (LinkedIn).
PBLQ, oud-bestuurder Belastingdienst, Rijkswaterstaat.
<<Een verslag van dit gesprek lees je op iBestuur>>
Wat betekent op weg naar 100% selfservice voor medewerkers? Wat brengt de geïntegreerde Burgerzaken oplossing van Dimpact teweeg?
Moderatie: Math Muijres (LinkedIn).
Betrokken bij implementatietrajecten Dimpact.
"Overheden staan voor diverse nieuwe uitdagingen door het internet en doordat de wereld snel verandert onder invloed van technologische ontwikkelingen. Door de hyperconnectiviteit van de ‘burger’ ontstaat er een andere verhouding met de omgeving en hoe deze bestuurd dient te worden. Vergaande digitalisering van overheidsprocessen en procedures moeten zorgen voor samenwerking met de burger.", aldus uitsmijter Peter Ros.
‘Klanten wil ik steeds opnieuw op een creatieve wijze verrassen.’
Sanne van der Zanden, Programmamanager
