Het staat in het geheugen gegrift bij velen: de livegang van iBurgerzaken bij gemeente Waalwijk. Dankzij innovatiekracht en de samenwerking tussen kwartiermakers en medewerkers van PinkRoccade Publiekszaken in de jaren daarvoor was de digitale aanvraag partnership door Bart & Yvonne mogelijk. Op 24 juni 2014 waren vele medewerkers van zowel gemeente Waalwijk als PinkRoccade Publiekszaken aanwezig bij deze allereerste digitale aangifte ooit, zie film hieronder:
In aanloop naar en tijdens #GPSC19 delen we tientallen best practices rondom iBurgerzaken. Deze praktijkervaringen raken uiteenlopende onderwerpen en invalshoeken; co-creatie, selfservice, procesoptimalisatie, communicatie en aansturing. En beantwoorden direct en indirect vragen als: Wat betekent digitale dienstverlening voor jou en de gemeente? Wanneer heb jij verspillingen in je proces ervaren? Wat deed dat met de organisatie en hoe zijn jullie hiermee omgegaan? Het digitaliseren of optimaliseren van een burgerzakenproces deed je dat alleen of zocht je hulp/steun? Waar liep je vast en waardoor of op welk moment kon je weer verder? Aan wie had je op dat moment wat?
‘Klanten wil ik steeds opnieuw op een creatieve wijze verrassen.’
Sanne van der Zanden, Programmamanager
