Grote uitdagingen zoals het moderniseren en digitaliseren van de gemeentelijke dienstverlening slagen alleen als je de ‘basis op orde’ hebt. Dat vraagt om de uitvoering goed te organiseren en de ICT en informatievoorziening goed in te richten. Maar ook zal je moeten zorgen dat burgers en bedrijven het digitale alternatief kennen en eenvoudig kunnen gebruiken.
Een goed vindbare, gebruiksvriendelijke website is daarbij noodzakelijk om de bezoeker enthousiast te maken en te houden voor het gebruik van het digitale kanaal. Dat hoort bij de basis op orde brengen. Hoe hebben anderen dat gedaan en welke toptips kunnen we daaruit afleiden?
Hieronder staan mijn 17 toptips voor het verbeteren van je online dienstverlening door het onder handen nemen van je website. Een 6-tal toptips heb ik in mijn eerdere blogs al toegelicht, daar zit nu al een linkje achter. De overige toptips zal ik in de loop van de tijd ook voor je uitwerken. Houd hiervoor mijn blogs op deze website goed in de gaten.
>>Als PDF-bestand downloaden<<
Algemene aandachtspunten
Homepage
Detailpagina
Het doel van investeren in een gemeentelijke website is duidelijk: De kwaliteit van digitale dienstverlening significant verbeteren. De klanttevredenheid van burgers en bedrijven laten stijgen. De kosten van onnodige klantcontacten laten dalen. En de werkdruk verminderen doordat burgers en bedrijven taken overnemen. Kortom een win-win-win-situatie! En waarom zou elke gemeente daarbij haar eigen wiel moeten uitvinden? Laten we toptips en praktijkvoorbeelden met elkaar delen!
P.S.. Je kunt deze toptips als een PDF-bestand downloaden.
‘Klanten wil ik steeds opnieuw op een creatieve wijze verrassen.’
Sanne van der Zanden, Programmamanager
