Onderzoek de digivaardigheid

thema Aansturing

App iBurgerzaken

#97

Laat je leiden door data

Een goede strategie om collega’s of bestuurders mee te krijgen in de ontwikkeling van digitaal is hen overtuigen met feiten en cijfers. Ga niet alleen af op vermoedens en gevoel, onderbouw je standpunten met data. Dat gaat niet alleen over harde cijfers het gaat ook over kijken en luisteren naar gebruikers. Verzamel dus zowel kwantitatieve als kwalitatieve data voor een zo compleet mogelijk begrip van de gebruiker en van zijn ervaring met je dienstverlening. Gebruik bestaande onderzoeken en inventariseer zelf in je eigen organisatie. Toon aan wat ‘meer digitaal’ oplevert; een betere dienstverlening en een kostenbesparing.

Onderzoek de digivaardigheid

Gemeente Goes deed voor de overgang naar iBurgerzaken onderzoek naar de digivaardigheid van de inwoners.

Rutger den Toom, Beleidsadviseur e-dienstverlening gemeente Goes
‘De cijfers waren beter dan verwacht. We vroegen bijvoorbeeld naar het gebruik van de DigiD. Daarop antwoordde 67% dat ze het actief gebruiken, 23% kende DigiD wel, maar had het nog niet gebruikt. Slechts 10% had er nog nooit van gehoord.’

Waarom dit werkt

Een ‘expert’ die de feiten, context en achtergrond goed kan duiden is in staat om een argument sterk over te brengen. Relevante data toetsen persoonlijke, gekleurde aannames. Daardoor stem je het product of de dienst optimaal af op gebruikers, behoeftes, gedrag en gebruik.