Zet een virtuele assistent in

Er zijn veel mooie technologieën die de wereld aan het veranderen zijn. Steeds meer gemeenten maken gebruik van een chatbot. Maar wat is een chatbot precies? Een chatbot is een virtuele assistent van de gemeente waar burgers 24x7 vragen aan kunnen stellen. Het is een extra stukje dienstverlening voor de burgers én het zorgt daarnaast ook voor werkdrukvermindering bij de ambtenaren. Op deze manier kunnen de Nederlandse gemeenten laten zien dat ze internationaal koploper zijn wat betreft digitale dienstverlening.

Eenmaal in gebruik in iBurgerzaken zorgt de virtuele assistent ervoor dat minder digivaardigen tóch online hun aanvraag doen. Daarnaast zorgt het ervoor dat 24x7 dienstverlening vanaf meerdere apparaten voor de burgers mogelijk is. Ook beantwoord de virtuele assistent de ‘makkelijke’ vragen óf verwijst deze wanneer nodig door naar de juiste contactpersoon bij de gemeente. In de toekomst kan de burger ook de virtuele assistent gebruiken als hulp om een digitaal proces geheel te doorlopen. Door het stellen van vragen, kan de chatbot de juiste informatie van de burger ophalen en de burger daarmee helpen door het proces. Bijna elke burger kan dan met hulp van de chatbot het proces digitaal doorlopen en dit zorgt voor een hoge selfservice.