Customer support specialist

Wat je op verjaardagen vertelt dat je doet: “Wat ik doe? Ik werk bij het customer support team van de unit samenlevingszaken. Daar los ik de problemen op waar burgers en medewerkers van gemeenten mee te maken krijgen. Of het nou gaat om een uitkeringsaanvraag, het doorgeven van informatie aan de gemeente of het aanvragen van voorzieningen. Wij doen elke dag ons best om zoveel en zo snel mogelijk vragen van gemeentes op te lossen, zodat de gebruikers bij de gemeente en de burger uiteindelijk sneller en beter verder kunnen.”

Wat je écht doet:

• Jij ondersteunt op afstand de eindgebruikers bij gemeenten in heel Nederland;
• Als Customer support specialist ben je verantwoordelijk voor de eerstelijns meldingen over de applicaties binnen het sociaal domein;
• Je maakt een eerste analyse van de problemen bij de klant en lost deze problemen op;
• Deze analyse maak je het liefst door zo snel mogelijk in te bellen bij de klant om mee te kijken;
• Wanneer je tegen ingewikkeldere vraagstukken aanloopt, kun je schakelen met je collega’s van Service management voor technische onderwerpen, Consultants voor functionele onderwerpen of Product Development voor vraagstukken waar ontwikkelaars bij nodig zijn om tot een oplossing te komen;
• Door jouw klantgerichte houding hecht je belang aan het contact met de klant. Dit kan gaan over het continu informeren van klanten over de status van hun meldingen of gewoon interesse tonen met betrekking tot uitdagingen bij de gemeente;
• Je hebt interesse en investeert tijd om in onze applicaties en oplossingen thuis te raken, zodat je kennis altijd op peil is om deze in te zetten voor onze klanten;
• Je gaat op zijn tijd op bezoek bij klanten om met hen een persoonlijke band op te bouwen. Zo hebben zij een gezicht bij de namen die ze tegenkomen in ons registratiesysteem en weten zij met wie zij bellen en mailen.

‘“Onze klanten werken met onze verschillende softwareoplossingen. Maar software is niets zonder maximale inzet van support om het voor de klant ook écht te laten werken. Jij speelt hierin een cruciale rol en bepaalt met je collega’s ons gezamenlijk succes. En wat je hiervoor terugkrijgt? Maximaal tevreden klanten, optimale ondersteuning en kansen in je carrière en een superteam van collega’s die er samen met jou écht voor gaan. We verwelkomen je graag in ons team!”’

Wie jij écht bent: 

• Een enthousiast talent met affiniteit voor IT;
• Kennis van het sociaal domein is mooi meegenomen maar geen must;
• Toegewijd, Ondernemend en Vooruitstrevend, de kernwaarden van ons bedrijf;
• Je bent resultaat- en klantgericht;
• Je gelooft net als wij dat onze innovatieve oplossingen gemeenten écht helpen om de dienstverlening en processen te verbeteren;
• Sterk communicatief vaardig, een professionele gesprekpartner en een goede luisteraar;
• Positief ingesteld waardoor jij een ideale teamplayer bent;.
• Met jouw oplossingsvermogen is elk obstakel een uitdaging die je graag aangaat;
• Met jouw oog voor detail zorg je ervoor dat je de beste kwaliteit levert.

Dit is wat jij krijgt: 

• Een opleidingsprogramma ‘on the job’, waarin wij jou alle ins en outs van het sociaal domein meegeven in combinatie met kennis van onze applicaties;
• Vakantiegeld, want wij gunnen onze harde werkers natuurlijk een hele fijne vakantie en 26 vakantiedagen om het op te maken (op voorwaarde dat je terugkomt!);
• Flexibele werktijden;
• Goede arbeidsvoorwaarden waaronder een zeer uitgebreid pakket aan secundaire voorwaarden, zoals variabele beloning en collectieve verzekeringen;
• Een laptop (incl. accessoires), telefoon(budget) + abonnement en thuiswerkfaciliteiten;
• Een uitdagende functie waarin je zowel zelfstandig als in teamverband werkt en waar eigen inbreng zeer gewaardeerd wordt. In een innovatieve en motiverende omgeving met ‘creative minds’ die op dynamische wijze invulling geven aan hun werkdag;
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden.

Wie zijn wij: 

PinkRoccade Local Government is een vooruitdenker, een partner die goed zicht heeft op de ontwikkelingen van morgen en deze vandaag weet toe te passen. Zo dragen wij bij aan de doelstellingen van onze klanten. Wij ondersteunen de lokale overheid bij haar taken en bedrijfsvoering met een uitgebreid pakket aan bedrijfssoftware.

De businessunit Samenlevingszaken ontwikkelt oplossingen voor gemeenten om hun dienstverlening digitaal, toekomstbestendig en veilig in te richten.

Als onderdeel van TSS biedt PinkRoccade je talentmanagement op een hoog platform. De slagkracht van een kleine unit; de mogelijkheden van een multinational.

Ben jij de Customer support specialist die past bij ons en die zichzelf uitdaagt om goede resultaten te behalen?

Vertel ons in een motivatiebrief, e-mail of video waarom jij de waardevolle toevoeging bent voor ons succesvol bedrijf! Vergeet niet je CV toe te voegen! Het overleggen van een Verklaring Omtrent het Gedrag maakt deel uit van het aanname beleid.

Toch nog vragen over de vacature of sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met onze HR-Consultant: Eva van Schijndel via 06 57 99 88 04.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.