Vacatures

Customer Support Specialist

Werken met betekenis

Als Customer Support Specialist ga je aan de slag met diverse vragen van onze klanten, gemeenten. Er kan bijvoorbeeld een koppeling niet werken of een certificaat niet goed door ons geautomatiseerde proces lopen. Jij bent verantwoordelijk voor de intake en zorgt dat je achterhaalt wat er speelt en hoe we het op kunnen lossen. Je hoeft dus niet alles te weten maar je weet waar en hoe je intern de informatie kunt achterhalen. Jij draagt er aan bij dat de applicaties bij de gemeenten altijd beschikbaar blijven. Onze klanten zien jou als een verlengstuk van hen en zo kunnen we hen nog beter helpen.

Direct solliciteren op deze vacature

‘Onze creatieve breinen draaien op volle toeren om tot een oplossing voor de klant te komen. Samen met mijn collega’s maak ik met ons advies en oplossingen de dag van onze klanten weer goed!’

Wat ga je doen?

Vanaf je thuiswerkplek en vanuit ons hoofdkantoor in Den Bosch ga jij werken bij de unit iNzicht waarbij jij:

Ondersteuning biedt op afstand aan medewerkers van gemeenten in heel Nederland;
Verantwoordelijk bent voor de eerstelijns support;
De problemen en vragen analyseert en zo tot een oplossing komt;
De complexe problemen herkent en hiervoor intern de coördinatie op je neemt;
Jouw klantgerichte instelling optimaal gebruikt om de continuïteit bij de klant te waarborgen;
Verkoopsignalen herkent en je sales collega’s betrekt;
Een actieve bijdrage levert in de Scrum teams om ook via deze weg de ondersteuning naar de klant te blijven verbeteren.

Dit ben jij:

Je bent TOV! Toegewijd, Ondernemend en Vooruitstrevend (onze kernwaarden).
Je hebt een afgeronde MBO-4 opleiding met minimaal drie jaar werkervaring in een soortgelijke functie (IT gerelateerd);
Je bent communicatief sterk en een goede luisteraar;
Je hebt een positieve instelling en je houdt van structuur;
Gezonde dosis ondernemerschap.

Wij bieden

Salaris passend bij je opleidingsniveau en ervaring.
Ruime mogelijkheden voor eigen en professionele ontwikkeling.
De kans te werken bij een scale-up met de voordelen van een groot bedrijf.
iNzicht on Tour, wat is dit?, regelmatige teamuitjes en heidagen.
Werken in een gemotiveerd, professioneel en klantgericht team.
Een prettige en inspirerende werksfeer.
Flexibele werktijden.
Een laptop (incl. accessoires) en telefoon.

Over PinkRoccade Local Government en de unit iNzicht

PinkRoccade Local Government is een leverancier van software en dienstverleningsconcepten voor de lokale overheid. Wij zijn voortdurend op zoek naar de nieuwste en de meest innovatieve ICT oplossingen voor de lokale overheid. iNzicht biedt oplossingen die informatie van verschillende beleidsterreinen aan elkaar koppelt en visualiseert. Met behulp van deze visualisaties en het onderliggende datalandschap helpen wij gemeenten om hun beleid onderbouwd vorm te geven en uit te voeren.