Ben jij een gedreven peoplemanager met oog voor klanttevredenheid en procesoptimalisatie?
Bij PinkRoccade Financiën & Services zijn wij op zoek naar een ervaren Manager Customer Care die samen met ons wil bouwen aan excellente klantbeleving en efficiënte dienstverlening.
Wie zijn wij?
Bij PinkRoccade Financiën & Services richten we ons op het financiële domein van lokale overheden. Met een team van 45 professionals en een eigen MT ontwikkelen, implementeren en beheren we innovatieve oplossingen, van financieel administratiepakketten tot digitalisering en managementinformatie. Inzicht, gebruiksvriendelijkheid en stabiliteit staan centraal. Onze kernwaarden – persoonlijk, deskundig en samenwerken – vormen de basis van alles wat we doen.
Wat ga je doen?
Als Manager Customer Care heb je een veelzijdige en impactvolle rol. Je bent verantwoordelijk voor het aansturen van ons Customer Services Team en zorgt ervoor dat onze dienstverlening en support niet alleen vlekkeloos verloopt, maar je ook blijft inspelen op de korte en lange termijn behoeften van onze klanten.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Je waarborgt en verbetert de klanttevredenheid door nauwe samenwerking met klanten en het interne team.
- Je optimaliseert interne processen en verhoogt de efficiëntie binnen de afdeling.
- Je geeft leiding aan een gedreven team van professionals en stimuleert hun ontwikkeling.
- Je beheert de financiële aspecten van de afdeling, waaronder budgettering en forecasting.
- Je draagt bij aan het strategisch beleid van PinkRoccade als onderdeel van het Managementteam (MT).
- Je neemt de leiding bij escalaties en bent het aanspreekpunt voor complexe klantvragen.
- Je zet een toekomstbestendige visie neer voor onze dienstverlening en vertaalt deze naar concrete actieplannen.
Wat breng je mee?
Wij zoeken een klantgerichte en energieke leider met een duidelijke visie. Jij hebt een scherp oog voor procesoptimalisatie en weet mensen te motiveren.
Jij herkent jezelf in het volgende:
- HBO/WO werk- en denkniveau.
- Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare managementrol, bij voorkeur binnen IT of consultancy.
- Je bent een echte people manager en hebt aantoonbare ervaring met het aansturen en ontwikkelen van teams.
- Je bent commercieel ingesteld en weet de balans te vinden tussen klantbelangen en organisatiedoelen.
- Ervaring met het beheren en optimaliseren van (financiële) processen.
- Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Je bent gestructureerd, proactief en stressbestendig.
Wat bieden wij jou?
Bij PinkRoccade hechten we veel waarde aan jouw werkplezier en ontwikkeling. Daarom bieden we:
- Marktconform salaris met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Leaseauto, laptop, telefoon(budget) en een flexibele werkplek.
- 26 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
- Leasefietsregeling met mogelijkheid voor het leasen van een fiets, racefiets, mountainbike etc.
- Doorgroeimogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Een prettige werksfeer waarin samenwerking en innovatie centraal staan.
- Regelmatige teamuitjes en gezellige borrels.
Geïnteresseerd?
Zie jij jezelf als de nieuwe Manager Customer Care bij PinkRoccade Financiën & Services? Laat ons weten waarom jij de perfecte kandidaat bent! Stuur je motivatie en CV naar Suzanne van de Beek suzanne.vandebeek@pinkroccade.nl.
Heb je vragen over de vacature? Bel dan naar 088-11011500. We kijken uit naar jouw reactie!
Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
