Servicedesk Medewerker Samenlevingszaken

Functieomschrijving

‘Ik zorg ervoor dat gemeenten de wet- en regelgeving in het sociaal domein op de juiste manier uitvoeren. Dat doe ik door ze te helpen met adviezen en oplossingen bij het gebruik van onze software. Mijn opdracht is super loyale klanten te realiseren! Dit doe je door klanttevredenheid te managen op operationeel niveau.’ 

Waar je mee bezig bent in je werkweek:

• Als medewerker Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de tweedelijns helpdesk calls over de functionele applicaties binnen het domein Samenlevingszaken;
• Je handelt calls af die zowel technisch als functioneel inhoudelijk van aard kunnen zijn;
• Je maakt een eerste analyse van de problemen bij de klant en los je deze met handzame oplossingen op;
• Wanneer je als medewerker Servicedesk tegen complexe zaken aanloopt, vorm je met jouw collega’s van Services een team en komen jullie (met ondersteuning van Development) tot de meest creatieve oplossingen;
• Door jouw klantgerichte houding hecht je belang aan het contact met de klant. Dit kan gaan over het continu informeren van klanten over de status van hun calls of gewoon interesse tonen met betrekking tot uitdagingen bij de gemeente;
• Je herkent verkoopsignalen en zet deze door naar sales;
• Jij ondersteunt de eindgebruikers bij de gemeenten en samenwerkingsverbanden;
• Ook ben je als medewerker Servicedesk bezig met het updaten en wijzigen van documentatie en werkprocedures, in lijn met de kwaliteitsrichtlijnen van de organisatie.

Ronald van Dokkum, Managing Director

‘Onze klanten werken met de meest innovatieve software-oplossingen. Maar software is niets zonder maximale inzet van support en consultancy om het voor de klant ook écht te laten werken. Wat je hiervoor terug krijgt? Zeer tevreden klanten, optimale ondersteuning en een superteam van collega’s!

Zo weet je of je bij ons past:

• Je hebt een afgeronde opleiding op HBO/WO niveau (IT gerelateerd).

• Minimaal 2 jaar werkervaring.

• Heb je al meer werkervaring en ben je enthousiast na het lezen van deze vacature, dan vragen we je om te solliciteren;
• Je hebt affiniteit met het toepassen van ICT-oplossingen;
• Toegewijd, Ondernemend en Vooruitstrevend, de kernwaarden van ons bedrijf;
• Je bent zeer sterk communicatief vaardig, een goede luisteraar en een rasechte analist!
• Positief ingesteld waardoor jij een ideale teamplayer bent met goede interpersoonlijke vaardigheden;
• Je bent resultaat- en klantgericht en weet hoe je de klant optimaal kunt faciliteren;
• Stress komt niet voor in jouw woordenboek en je denkt in oplossingen.

Een baan waar je energie van krijgt!

• Je draagt écht wat bij met je werk;
• Al je collega’s hebben hetzelfde sociale doel voor ogen;
• Die sfeer proef je ook in de fijne onderlinge samenwerking;
• Soms werk je lekkerder thuis, soms zit je juist liever op kantoor;
• Nog vaker heb je contact met de klant;
• Alles, maar écht alles is goed geregeld;
• Iedere dag leer je bij. Je voelt dat je groeit!

Raakt deze tekst jou?
Laten we dan gewoon eens bellen of een kop koffiedrinken. We bespreken jouw wensen en die van ons. Wie weet leren we van elkaar. En wie weet klikt het! Bel met Sanne Koot (PS/ CS Manager) via 088-1101500.

Lees verhalen van anderen en ervaar hoe het is om te werken bij PinkRoccade Samenlevingszaken: 

https://www.pinkroccadelocalgovernment.nl/werken-bij/onze-verhalen/

Meer weten over ons?
https://www.pinkroccadelocalgovernment.nl/werken-bij/over-ons/