Vacatures

Technisch Support Specialist

Direct solliciteren op deze vacature

Jij zorgt voor onze klanten

Onze klanttevredenheid verhogen door simpelweg jezelf te zijn. Klantvriendelijk en resultaatgericht. Klinkt goed toch? Als Technisch Support Specialist ondersteun je gebruikers bij technische vragen. Een vraag over een koppeling die niet werkt of een certificaat dat niet goed door ons geautomatiseerde proces is gelopen bijvoorbeeld. Jij bent verantwoordelijk voor de intake en zorgt dat je precies achterhaalt wat er speelt en hoe we het op kunnen lossen. Belangrijk, want we werken voor gemeenten waar onze applicaties altijd beschikbaar moeten zijn. En dat is precies waarom we staan te springen om jou te leren kennen, zodat we onze klanten nog beter kunnen helpen.

De helft van alle gemeenten in Nederland (ca.170), maakt gebruik van iBurgerzaken. Met deze applicatie leggen zij de belangrijkste momenten in het leven van hun bewoners vast. De aangifte van een kind, aanmelding van een huwelijk of de aanvraag van een rijbewijs bijvoorbeeld. iBurgerzaken is daarmee hét kloppende hart van de burgerzakenomgeving van de Nederlandse gemeenten. De afgelopen jaren hebben we hard gewerkt, met succes, om onze applicatie steeds beter te maken.

Op jou kan je rekenen

Als Technisch Support Specialist ben jij de 2^e lijn. De vragen komen binnen op ons kenniscentrum, zij handelen alle functionele vragen af en dragen de technische vragen over aan ons. Jij zorgt er binnen ons team voor dat deze calls strak worden gecoördineerd en opgelost. Het team Operations is verantwoordelijk voor het monitoren en beschikbaar houden van de cloud en de technische inrichting van nieuwe gemeente en koppelingen. Naast onze klanten doen ook collega’s uit andere teams een beroep op je, geen vraag is jou te gek, geen stap is jou te ver. En dat niet alleen om onze klanten nog beter van dienst te zijn ga jij:

Vragen en storingen afhandelen. Je analyseert problemen en komt met creatieve oplossingen.
Bij complexe problemen zorg je ervoor dat de juiste mensen in actie komen.
Klanten goed op de hoogte houdt, over de status van hun calls maar je vraagt ook proactief of er nog zaken spelen waar je bij kan helpen.
Klaarstaan voor onze klanten, eigenlijk met alles. Als een koppeling niet goed is ingericht achterhaal je de fout en los je het op, als er een storing is in de cloud mobiliseer je iedereen die daarbij kan helpen. Je hoeft dus echt niet alles zelf te weten maar je weet precies waar en hoe je intern de informatie kunt achterhalen.
Ervoor zorgen dat alle administratie in orde is. Het updaten en wijzigen van documentatie en werkprocedures bijvoorbeeld.
Ondersteunen bij de technische installatie die uitgevoerd wordt door onze partner in Roemenië.
Zo’n 80% bezig zijn met het aannemen en verwerken van calls, de overige 20% werk je mee in projecten zoals het inrichten van gemeenten en koppelingen.

Ons Operations team bestaat uit 12 personen: cloud/devops engineers, een projectmanager en een manager en jij maakt als 13e ons team compleet.

Wat mag jij als Technisch Support Specialist van ons verwachten?

Een leuk en uitdagende fulltime functie (32-40 uur) in een informele werkomgeving die volop in beweging is. De samenleving verandert razendsnel en wij spelen continu in op deze veranderingen. Stilstaan is geen optie en kwaliteit en innovatie staan bij ons hoog op de agenda. Zeker als we een essentiële bijdrage willen leveren aan het maatschappelijk belang. Daarnaast kun je rekenen op:

Een goed salaris, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
Een riante winstuitkering van gemiddeld zo’n 1,5 maandsalaris.
Vakantiegeld van 8%.
26 vakantiedagen per jaar en je kunt er nog eens 10 dagen extra bijkopen (naar rato, natuurlijk).
De mogelijkheid om thuis te werken en je tijd flexibel in te richten. De richtlijn is 50% op kantoor en 50% thuis.
Een laptop, een budget voor je telefoon en een simkaart.
De mogelijkheid tot deelname aan collectieve verzekeringen.
Een goede pensioenregeling.
Onbeperkt toegang tot GoodHabitz: ons online leerplatform.
Een internetvergoeding van € 45,- euro netto per maand en een thuiswerkvergoeding van € 2,35 netto per dag (op basis van declaratie).
Mogelijkheid tot het inrichten van een thuiswerkplek (bruikleen).
Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.

Wij matchen met elkaar als jij:

Het leuk vind om met onze klanten te praten over alles wat zich binnen Operations afspeelt. Jouw klantvriendelijkheid en positiviteit maakt dat klanten graag met je in contact zijn. Verder vragen we:

Mbo werk en denk niveau.
Werkervaring in een functie waar klantcontact centraal staat. Ervaring op een servicedesk of helpdesk bijvoorbeeld.
Technische skills zijn handig maar geen must. Affiniteit met IT is dat wel, daar hebben we het namelijk bijna de hele dag over.
Basiskennis van de Engelse taal. Spreken, schrijven en lezen.
Een positieve instelling, structuur en communicatieve vaardigheid.
Resultaatgericht, klantgerichtheid en betrokkenheid.

Is dit jouw baan?

Neem dan contact op met Nienke Struijk, recruiter, via +31 6 10 45 10 64 of Nienke.Struijk@PinkRoccade.nl

Meer informatie over PinkRoccade vind je hier:
Publiekszaken (pinkroccadelocalgovernment.nl)

Meer informatie over TSS vind je hier:
TSS | Total Specific Solutions | Total Specific Solutions

Belangrijk om te weten

Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures wordt niet op prijs gesteld. Aan het ongevraagd (zonder schriftelijke toestemming van PinkRoccade) toesturen van cv’s, profielen of anderszins kunnen geen rechten worden ontleend.